11月24日，由《中國經營報》與中經未來主辦的“2020卓越競爭力保險峰會”在北京舉行。后疫情時代，人們的生活方式和行為習慣都發生了根本性的轉變。與此同時，世界經濟的不確定性也讓越來越多的人渴望得到保障。更加重要的是，珍愛生命、重視健康的理念開始深入人心。此次峰會中，來自保險領域的多位公司高管齊聚一堂，共議后疫情時代保險業的深耕與創新。

在同期舉行的“2020卓越競爭力保險公司”頒獎盛典上，華泰人壽榮膺“2020卓越競爭力客戶體驗優質保險公司”。

“2020卓越競爭力客戶體驗優質保險公司”

我們一起來看看，在2020年這個特殊的年份，華泰人壽是如何從眾多保險公司中脫穎而出的吧！

01、理賠快速響應機制

啟動95509客服24小時理賠報案熱線服務

所有報案客戶優先給予理賠綠色通道處理

華泰人壽與微醫互聯網總醫院展開合作，客戶可通過登錄微醫平臺免費享受全國專家24小時問診等服務

02、科技賦能智能移動出單平臺

具備投保、空中簽名、智能雙錄、電子問題件、電子保單、電子回執等在線功能

提供7*24小時不間斷投保服務

提升投保時效，為客戶提供安全、便捷的服務體驗

該平臺的使用率已達100%

大力推動客戶服務電子化、智能化、自助化建設，持續致力于為客戶提供更專業、更便捷、更安全的服務

03、十大服務承諾

率先推出“快速理賠”“差一補二”“延遲補償”“最惠理賠”等十大服務承諾

2020年前10個月，客戶理賠申請支付時效僅1.58天

從提交理賠申請到支付成功最快所需時間僅為2.4分鐘

小額案件理賠獲賠率99.93%

啟動理賠應急預案，開通綠色通道，應賠盡賠，

緊急擴展20多款產品的新冠狀肺炎相關保險責任

取消多款醫療險產品的等待期、免賠額。

創下“理賠快、找華泰”的口碑。

聯合微醫互聯網總醫院，為客戶推出“疫情問診”服務。

04、增值服務體系

為客戶提供貼心管家般的保險+服務

整合優質服務資源，打造以“優先服務、安心保障、關愛健康、樂享生活、緊急援助”五大板塊為基礎的全方位增值服務體系

關愛健康服務包括24小時私人電話醫生、齒科服務、健康體檢、院前120急救、就醫綠色通道、住院墊付、術后回訪、院內陪護、院后上門護理等服務

為高端優質客戶提供國內知名醫院在職特需專家的視頻咨詢及問診服務，涵蓋從疾病預防到康復護理全方位服務，為客戶打造了優至服務體驗，感受保險對生活的意義和價值。

簡而言之

01、科技賦能，全面提升客戶服務體驗

02、面對疫情，為客戶提供多重貼心保障

華泰人壽作為一家有15年歷史的壽險公司，以“專業品質，恒久保障”為企業承諾，堅持以客戶為中心的服務理念，在廣大保險客戶中享有美譽。未來公司將在客戶體驗提升方面持續發力，客戶將充分體驗到華泰人壽保險服務的諸多特色和亮點，感受保險對生活的意義和價值。