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              華泰人壽保險消費投訴辦理須知

              尊敬的保險消費者:

              為了給您提供優質服務,更高效的解決您反映的意見,現將保險消費投訴辦理須知明晰如下:

              一、消費投訴受理范圍

              1、華泰人壽(以下簡稱我公司)的保險消費者因購買我公司保險產品或接受保險相關服務與我公司或者我公司從業人員產生糾紛,向我公司主張其民事權益的行為。包括如下投訴事項:

              (1)反映有關保險合同條款爭議的;

              (2)反映有關銷售糾紛、承保糾紛、理賠給付糾紛、退保糾紛、保全糾紛等爭議的;

              (3)反映保險服務質量問題的。

              2、保險消費者,是指在保險消費活動中作為保險產品和服務需求方的自然人、法人和其他組織,包括投保人、被保險人和受益人。

              3、保險消費投訴事項應由保險消費者本人提出,本人提出確有困難的,可以委托他人代辦。

              二、消費投訴途徑及渠道

              1、電話,致電華泰人壽全國統一投訴專線:40088-95509。

              2、網絡,登陸華泰人壽官方網站www.speddd.com,進入首頁“在線客服”。

              3、親訪,華泰人壽各機構的服務柜面。

              4、信函,以信函方式郵寄到各機構的服務柜面,或者在各機構服務柜面的意見箱、意見簿留言。

              三、消費投訴提供材料

              1、投訴人基本情況:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式;法人或者其他組織的名稱、住所、統一社會信用代碼,法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式,法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯系方式、授權委托書,消費者繼承人提出的消費投訴,還應提供繼承關系證明。

              2、被投訴人基本情況:被投訴機構的名稱;被投訴的從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱。

              3、投訴請求、主要事實和相關依據。

              4、投訴人提交書面材料的,應當由投訴人簽字或者蓋章。

              四、消費投訴處理流程


              五、消費投訴辦理時限

              1、 對于一般投訴案件,應在10日內辦結。

              2、 對于復雜投訴案件,應在25日內辦結。

              3、 對于重大投訴案件,應在55日內辦結。

              六、公司通訊地址

              華泰人壽保險股份有限公司地址:北京市西城區金融大街35號國際企業大廈B座10層。分公司通訊地址見下表,更多詳細通訊地址可登陸華泰人壽官方網站www.speddd.com,進入“公開信息披露”中“各分支機構營業場所和聯系電話”點擊查看。

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